作者：劉威麟 出處：Web Only 2010/03 我們不斷聽到Facebook的總人口再怎麼成長，然而，距離上一次聽到 Facebook透露他的營收，已經是去年九月的事了，當時大家都聽到它 宣布「單月損平」，記得當時他們說Facebook準備在2009年賺個5.5億 美元，而最近Facebook終於再次透露了他的營收，這一次，已經過完 2009年，所以，完整的數字也出來了── |
首先，Facebook在去年（2009年）竟然比預計賺的還多，高達6.35億美元 左右，而今年更猛，有機會賺到10~11 億美元，你可以幫他算出這四年來， 從2007年的1.5億到2008年的3億呈兩倍的成長，再從2008年的3億到2009年 的6億多再呈兩倍的成長；從2009 年到今年預估的1.1億，又是近兩倍的成 長。再者，Facebook在2009年實際得到的6.35億美元中的「組成」也被透露 出來，其中「微軟」所貢獻的廣告一塊原本預估的1.5億美元是高估了，其 實才它的三分之一左右，不過，真正表現強勁的是在它的其他廣告，比原 本預計的都好；今年度如果在虛擬寶物那塊也成功抽成順利，那麼「雙管 齊下」的利多，說不定Facebook今年營收不只兩倍成長了。 Facebook成長，讓它開始被和Google或Yahoo!這些搜尋引擎相比較，偏偏兩 者是一個左、一個右，很不一樣的東西！操作得好，卻都是網路人氣的重要 來源。在Google這邊我們已經有一大群的優化SEO顧問，在Facebook的另一群 顧問也開始壯大，這邊有一篇文章終於提出一個有趣的觀點： 「你有沒有想過，你為了Google而打造的，還是為Facebook而打造？」 所以今天的話題拆兩半，一半留著下次想清楚一點再寫。我先寫Facebook的可能 的不同處，再寫現在有一些明確的Google賺錢模式若也要在Facebook 賺一樣多， 機會何在？ 首先，據文章說，做Google的就是要被「搜到」，做Facebook的則是要在社群網 絡中炒熱，這是在兩個地方做生意在根本上的差異點，然後呢？ |
先談「客戶發現」，在Google就是下關鍵字廣告，在Facebook也是下邊欄的社群
廣告。再講「外站的客戶取得」，靠Google的外站系統OpenSocial不容易拉來，
在facebook connect所拉來的卻是傳統email的四倍；在「留住客戶」方面，
Google沒有特別的做法（有如部落格，你喜歡就來，不喜歡就走），而Facebook
的客戶經由粉絲團等等較「黏」；而在「爆紅的可能性」，在Google就拚誰排第一，
一次帶來巨量，在Facebook卻透過朋友鏈可能呈快速成長。而在「營收」方面，這
篇文章的作者顯然對 Google Checkout不滿意，但對Facebook的付款系統似還滿意。
而最後在「流量提升」，Google和Facebook都有記錄是為一個舊站帶來 30%以上的
流量成長。
廣告。再講「外站的客戶取得」，靠Google的外站系統OpenSocial不容易拉來，
在facebook connect所拉來的卻是傳統email的四倍；在「留住客戶」方面，
Google沒有特別的做法（有如部落格，你喜歡就來，不喜歡就走），而Facebook
的客戶經由粉絲團等等較「黏」；而在「爆紅的可能性」，在Google就拚誰排第一，
一次帶來巨量，在Facebook卻透過朋友鏈可能呈快速成長。而在「營收」方面，這
篇文章的作者顯然對 Google Checkout不滿意，但對Facebook的付款系統似還滿意。
而最後在「流量提升」，Google和Facebook都有記錄是為一個舊站帶來 30%以上的
流量成長。
然後昨天又看到一篇有趣的文章，這是一篇學者研究的報告，研究了一間商店，到底
可以透過Facebook得到什麼？
可以透過Facebook得到什麼？
這份報告走的路線，是幫一間在休士頓地區的知名連鎖咖啡廳「Dessert Gallery」
（簡稱DG）設立了一個Facebook粉絲專頁(page)－－
（簡稱DG）設立了一個Facebook粉絲專頁(page)－－
一開始，它運用了這間咖啡廳所提供的忠實客戶名單，共13,270筆，當它寄給這群
忠實客戶，第一步，先請他們填寫一份關於DG咖啡廳的問卷調查，結果只有689人
回覆；然後，學者再邀請同樣這一萬多名客戶加入「Dessert Gallery」新開的Facebook
粉絲專頁，結果只有283人（2%）加入這個粉絲專頁。接下來在這個新專頁中，
「Dessert Gallery」只是每星期固定寫了幾篇小文章，介紹DQ的餐點、飲料、
分店的設計，還有一些優惠等等……它也是像我們一樣，注重「內容行銷」這掛的。
忠實客戶，第一步，先請他們填寫一份關於DG咖啡廳的問卷調查，結果只有689人
回覆；然後，學者再邀請同樣這一萬多名客戶加入「Dessert Gallery」新開的Facebook
粉絲專頁，結果只有283人（2%）加入這個粉絲專頁。接下來在這個新專頁中，
「Dessert Gallery」只是每星期固定寫了幾篇小文章，介紹DQ的餐點、飲料、
分店的設計，還有一些優惠等等……它也是像我們一樣，注重「內容行銷」這掛的。
這實驗進行了三個月。三個月後，學者再回來，再一次對DQ的所有的忠實客戶名單
與粉絲專頁的新粉絲，做了第二次的市調。換句話說，市調一次發生在專頁開設之前（
只對DQ已有的名單），一次發生在專頁開設之後（針對DQ已有的名單再加上粉絲專
頁的新名單）。在第二次的市調中，他們收回了1067個回覆，拿來和第一次市調的
689人回覆，做一個比較！
與粉絲專頁的新粉絲，做了第二次的市調。換句話說，市調一次發生在專頁開設之前（
只對DQ已有的名單），一次發生在專頁開設之後（針對DQ已有的名單再加上粉絲專
頁的新名單）。在第二次的市調中，他們收回了1067個回覆，拿來和第一次市調的
689人回覆，做一個比較！
猜猜看，Facebook帶來怎樣的效果？
從兩次市調中，他們發現，這些加入粉絲團的原DQ客戶，雖然和其他組每次去
DQ花的錢是一樣多的，但是他們竟然提高了他們每個月拜訪DQ實店的次數，比從前
（也比其他尚未成為粉絲的DQ客戶）還頻繁了20%！換句話說，Facebook粉絲專頁
以內容不斷的對他們洗腦，結果並不是他們會買下更多東西，而是他們在外食的時候，
很自然的就會想到「DQ」作為選擇。報導還有另外一個結論，這些DQ的粉絲們，
在外食的比率中，竟然給了DQ最多比重！我們說DQ是怎樣的餐廳，竟然能讓這些
粉絲們都將它排在「第一名」？是否是因為Facebook中毒太深，所以一離開電腦要到
外面吃飯，想說還是就選一間在Facebook上面剛剛聽過玩過的餐廳？
DQ花的錢是一樣多的，但是他們竟然提高了他們每個月拜訪DQ實店的次數，比從前
（也比其他尚未成為粉絲的DQ客戶）還頻繁了20%！換句話說，Facebook粉絲專頁
以內容不斷的對他們洗腦，結果並不是他們會買下更多東西，而是他們在外食的時候，
很自然的就會想到「DQ」作為選擇。報導還有另外一個結論，這些DQ的粉絲們，
在外食的比率中，竟然給了DQ最多比重！我們說DQ是怎樣的餐廳，竟然能讓這些
粉絲們都將它排在「第一名」？是否是因為Facebook中毒太深，所以一離開電腦要到
外面吃飯，想說還是就選一間在Facebook上面剛剛聽過玩過的餐廳？
而且學者發現，除了拜訪多次外，這群人也幫DQ在線上或線下做了更多次的口碑介紹，
這個研究團隊有一個「Net Promoter Score」的指標，這是專門在測量一個族群多會
婆婆媽媽的傳頌口碑消息，結果，DQ的忠實客戶中，在玩facebook但沒加入粉絲的
只有53，不玩 facebook也沒加入粉絲的有66，而玩facebook也加入DQ粉絲團的
竟高達75；而若要比比看「心理仰賴度」，DQ的facebook粉絲團成員也高達3.4，
而其他的忠實客戶只有3.0。
這個研究團隊有一個「Net Promoter Score」的指標，這是專門在測量一個族群多會
婆婆媽媽的傳頌口碑消息，結果，DQ的忠實客戶中，在玩facebook但沒加入粉絲的
只有53，不玩 facebook也沒加入粉絲的有66，而玩facebook也加入DQ粉絲團的
竟高達75；而若要比比看「心理仰賴度」，DQ的facebook粉絲團成員也高達3.4，
而其他的忠實客戶只有3.0。
這點是有道理的，Facebook其實沒有做什麼事，DQ也沒有做什麼了不起的事，只
由於Facebook平台的設計，就是讓這些DQ粉絲在每次檢查他們facebook的朋友動
態資訊時，會順便「不小心看到」DQ寫的動態資訊，而他們若看到一點點好玩的地
方也輕鬆按一個東西就貼到塗鴉牆，他們的朋友就在檢查其他朋友動態資訊時順便
又會不小心看到DQ給的消息。
由於Facebook平台的設計，就是讓這些DQ粉絲在每次檢查他們facebook的朋友動
態資訊時，會順便「不小心看到」DQ寫的動態資訊，而他們若看到一點點好玩的地
方也輕鬆按一個東西就貼到塗鴉牆，他們的朋友就在檢查其他朋友動態資訊時順便
又會不小心看到DQ給的消息。
一開始，他們不是先從一萬多名DQ的舊客戶開始推廣嗎？從那個管道加入粉絲團的人，
竟然只有低達283人（2%）左右，這個數字沒錯，因為就算在台灣的百萬會員網站，粉
絲專頁的人數往往不到2萬人，大約也是2%左右。但，後來做了第二次市調，粉絲團的
人數卻已經升到一千多人，換句話說，這粉絲團裡面有高達80%是原本很有可能不在那
個忠實客戶名單的人，而他們對DQ的「認同」卻是「一飛沖天」，創造了比原本實體
客戶還高的到店次數、比原本實體客戶還「多嘴」的口碑效應、比原本實體客戶還深的
情感仰賴！
竟然只有低達283人（2%）左右，這個數字沒錯，因為就算在台灣的百萬會員網站，粉
絲專頁的人數往往不到2萬人，大約也是2%左右。但，後來做了第二次市調，粉絲團的
人數卻已經升到一千多人，換句話說，這粉絲團裡面有高達80%是原本很有可能不在那
個忠實客戶名單的人，而他們對DQ的「認同」卻是「一飛沖天」，創造了比原本實體
客戶還高的到店次數、比原本實體客戶還「多嘴」的口碑效應、比原本實體客戶還深的
情感仰賴！
哇塞！
當然，你可以更深入的說，此研究都是平均值，或許當初那283人其實貢獻了粉絲團裡
其他80%好幾倍的付出，所以最後這群粉絲團的團友「平均」下來就比其他非粉絲客戶
還多？這點我們不知道，但這個實驗已經足以讓我們不只要好好思考以後是不是真的
要為Facebook做一點事情，而是──以後做什麼事情，是不是都要為Facebook而做了！
其他80%好幾倍的付出，所以最後這群粉絲團的團友「平均」下來就比其他非粉絲客戶
還多？這點我們不知道，但這個實驗已經足以讓我們不只要好好思考以後是不是真的
要為Facebook做一點事情，而是──以後做什麼事情，是不是都要為Facebook而做了！
（本文作者劉威麟，美國史丹佛電機、管理雙碩士。其部落格網址：http://mr6.cc/）
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